Klagers. Iedereen kent ze wel om zich heen. En wie kent niet die twee chronische klagers uit de Muppetshow: Statler en Waldorf. Vanaf hun balkonnetje hebben ze altijd kritiek op de show en klagen ze over van alles en nog wat. Een groter verschil met de immer optimistische Kermit bestaat er bijna niet. Die vrolijke kikker die van zijn fouten leert en zich altijd weer oppakt met een montere zelfspot.
In de werkelijkheid is het vaak wat lastiger. In sommige organisaties gebruiken collega's elkaar continue als klaagmuur. Natuurlijk moet je bij je collega's je klachten kwijt kunnen, je zorgen kunnen uiten. Dat is belangrijk. Maar is je klacht constructief? Zoek je naar een oplossing? Of blijf je wijzen naar een ander, naar je collega's, naar de organisatie?
Elma, secretaresse, merkt dat ze steeds vaker cynisch is over de instelling waar ze werkt, over nieuwe projecten en collega's. Omdat ze zichzelf absoluut niet als een cynisch mens kent, stelt ze de vraag hoe het komt dat ze zo veranderd is? En hoe ze haar spontane manier kan hervinden om positief met zaken om te gaan?
Hoe komt het dat we ons laten meeslepen?Emoties hebben een enorme, niet te onderschatten, aantrekkingskracht. Klagen levert je wat op, namelijk het gevoel dat jij niet hoeft te veranderen. Het ligt immers aan een ander of aan de organisatie.
Wat ook meespeelt is angst. Veel mensen durven zich niet uit te spreken op de werkvloer. Omdat ze bang zijn voor reactie van de baas of denken dat door niets te zeggen de harmonie bewaard blijft. Maar juist gevoelens die ondergronds moeten blijven, gaan woekeren.
Hoe kan je hier constructief mee omgaan?5 fundamentele stappen om klagen op het werk op te lossen.
Stap 1. Zeg wat je denkt - Elma heeft vlug door wat er niet goed gaat en hoe dit anders kan. Maar veel van wat ze ziet en denkt houdt ze voor zich. Het kost haar veel energie dat ze de deur op het werk niet achter zich dicht kan trekken en er 's avonds in haar hoofd nog mee bezig is.
Elma start nu met haar ideeen op het werk uit te spreken. Er wordt naar haar geluisterd. Wat een verschil: ze voelt zich gezien. Het levert haar energie op in plaats van dat het haar energie kost.
Stap 2. Zeg wat je voelt - Ik spreek veel klanten die hun gevoel niet durven uiten. Gevoelens die je niet uitspreekt winnen aan kracht. Voor je het weet beland je in een draaikolk van emoties. Maar als je zegt: "ik voel het zo" kan niemand er omheen. Dan heb jij stelling genomen en gezegd wat jouw gevoel is bij een situatie. Je wordt serieus genomen.
Stap 3. Gebruik de juiste timing - Het is belangrijk om niet te lang te wachten met je gevoelens te uiten. Wacht je te lang, dan kan je imploderen. Dan slaat de emotie naar binnen en word je moe, lusteloos of depressief. Het kan ook exploderen. De opgespaarde emoties barsten los door een willekeurige kleinigheid en een ander krijgt al jouw emoties over zich heen gestort.
Stap 4. Neem actie - Bij teleurstellingen of boosheid helpt het om eerst even afstand te nemen. Kijk dan wat de beste volgende stap is om jouw doel te bereiken. Actief iets ondernemen geeft meer energie dan niets doen. Ook als je je doel niet meteen bereikt, weet je dat je er alles aan gedaan hebt om eruit te komen en dat geeft ondanks de tegenslag toch een goed gevoel.
Stap 5. Weet bij wie je moet zijn - In vrijwel alle gevallen gaat het slechts om één persoon die je heeft geraakt. Ga met deze persoon in gesprek. Stap niet in de valkuil om met de verkeerde persoon te praten of om met collega's te gaan roddelen. Dat lucht misschien eventjes op, maar het is niet een oplossing voor de situatie.
Extra Stap. Je hoeft er niet uit te komen - Vaak heeft de ander met de beste bedoeling gehandeld en was zich niet bewust van jouw gevoelens. Door hem te vertellen hoe jij je voelt, is de lucht soms meteen geklaard. Het kan ook zijn dat de ander je niet begrijpt. Accepteer dan dat je er niet perse uit hoeft te komen met elkaar. Dat je van mening kunt verschillen. Het belangrijkste is dat jij je hebt uitgesproken en dat je bent gaan staan voor wie je bent.
Het prettige resultaat van deze 5 stappen - is dat je respect krijgt. Je gaat staan voor wat je denkt, wat je voelt en wie je bent en dat is de beste manier om recht aan
jouw unieke talent!Kermits simpele advies zou zijn: "Always be yourself. Never take yourself too seriously. And beware of advice from experts, pigs, and members of Parliament."
Tot de volgende E-Zine! © 2010 Mariska Knauf De Zonnewijzer
-------------------------------------------------------
Gratis mijn artikelen per mail ontvangen?-------------------------------------------------------
>>> Klik hier om naar de website van Mariska Knauf te gaan
.
Dit blog is verhuisd. 
